Livraison et Retours

Vous trouverez sur cette page toutes les informations relatives aux modes de livraison, aux délais de livraison et au service après-vente pour les achats effectués auprès de Le Nom.

Livraison

Chaque création Le Nom est réalisée avec soin et peinte à la main en Italie ou en France. C'est pourquoi les délais de préparation peuvent varier en fonction du type de produit et du volume des commandes.

Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et correspondent à nos délais habituels de traitement.

Créations non personnalisées : la livraison s'effectue généralement sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Créations personnalisées : chaque création est peinte à la main à la demande du client. La livraison intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés et, en période de forte demande, peut nécessiter jusqu'à 2 semaines.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de fêtes, les opérations promotionnelles, les périodes de forte activité, en cas de force majeure ou pour toute circonstance indépendante de la volonté de Le Nom.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du pays de destination ainsi que des caractéristiques de la commande, notamment son volume, son poids et la quantité de produits commandés. Le montant applicable sera clairement indiqué avant la validation de votre commande.

Retrait gratuit en boutique

En alternative à la livraison à domicile, vous pouvez choisir le retrait gratuit en boutique dans nos boutiques de Milan ou Paris.

Pour faire apparaître cette option lors du passage en caisse, il vous suffit de renseigner une adresse de livraison située à Milan ou à Paris. L'option de retrait gratuit dans la boutique correspondante vous sera automatiquement proposée.

Dès que votre commande sera prête, vous recevrez une notification de la boutique contenant toutes les informations nécessaires à son retrait.

Suivi de commande

Dès que votre commande sera confiée au transporteur, vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS contenant les informations nécessaires pour suivre votre livraison.

Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Le Nom ne pourra être tenu responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, incorrecte ou non mise à jour communiquée par le client.

Échec de livraison

Si le transporteur n'est pas en mesure d'effectuer la livraison, il appliquera ses procédures habituelles, qui peuvent prévoir une ou plusieurs nouvelles tentatives de livraison ou la mise à disposition du colis dans un point de retrait.

Nous vous invitons à suivre les communications du transporteur afin d'organiser la réception de votre commande.

Dommages pendant le transport

Si votre colis est livré avec des dommages visibles ayant entraîné une détérioration du produit qu'il contient, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur et de contacter notre Service Client dans les meilleurs délais, en joignant des photographies de l'emballage ainsi que du produit.

S'il est établi que les dommages sont survenus pendant le transport, Le Nom procédera au remplacement du produit conformément à ses Conditions Générales de Vente et à la réglementation applicable.

Livraisons internationales

Le Nom expédie ses créations dans de nombreux pays.

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d'importation, taxes locales ou autres frais exigés par les autorités du pays de destination sont exclusivement à la charge du client.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés lors de la commande et devront être réglés directement auprès des autorités compétentes ou du transporteur chargé de la livraison, conformément à la réglementation du pays de destination.

Le Nom ne saurait être tenu responsable des retards de livraison liés aux formalités douanières, aux contrôles des autorités compétentes ou à toute autre procédure effectuée dans le pays de destination.

Retours et Remboursements

Chaque création Le Nom est réalisée artisanalement et sublimée par des décorations peintes à la main, faisant de chaque sac une pièce unique.

Nos sacs sont peints à la main à la demande du client. En raison de leur caractère unique, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés en cas de simple changement d'avis, conformément à l'article 59 du Code italien de la consommation.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement le modèle, la couleur ainsi que tous les détails de votre personnalisation avant de confirmer votre commande.

Annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les plus brefs délais.

Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant le début de la fabrication. Une fois la production commencée, il ne sera plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Produit défectueux ou non conforme

Chaque création Le Nom fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant son expédition.

Si, malgré toute notre attention, vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans un délai de 2 mois à compter de la découverte du défaut, en indiquant :

votre numéro de commande ;
une brève description du problème constaté ;
quelques photographies du produit.

Chaque demande sera examinée avec la plus grande attention.

Si un défaut de conformité est confirmé, Le Nom procédera, conformément à la réglementation applicable, à la réparation, au remplacement du produit ou, lorsque la loi le prévoit, à son remboursement.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable.

La garantie couvre exclusivement les défauts de conformité d'origine.

Ne sont notamment pas couverts :

l'usure normale liée à l'utilisation ;
les rayures, bosses, taches ou altérations esthétiques résultant d'une utilisation normale ;
les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inapproprié ;
les dommages résultant d'un contact avec l'eau, des solvants, des produits chimiques, des sources de chaleur ou toute autre cause extérieure.

Les légères variations de texture des matériaux, de nuances de couleur, de coups de pinceau liés à la personnalisation ou de finitions sont inhérentes au travail artisanal et contribuent au caractère unique de chaque création. Elles ne constituent en aucun cas des défauts de fabrication.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, le service après-vente, les retours ou la garantie, notre Service Client se tient à votre disposition.

E-mail : contact@le-nom.com