Sur Instagram, par e-mail à contact@le-nom.com, ou par téléphone aux numéros de nos boutiques :Boutique Milan : +39 375 717 5055 // Boutique Paris : +33 6 52 65 66 61
Puis-je travailler avec vous ?
Envoyez votre CV par e-mail à contact@le-nom.com. Si des postes s’ouvrent, nous ne manquerons pas de vous contacter.
Comment puis-je vous proposer un projet ou un partenariat ?
Nous sommes toujours à la recherche d’idées innovantes et de synergies authentiques.
Si vous souhaitez proposer un projet en accord avec notre vision, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse contact@le-nom.com avec une présentation de votre proposition.
Notre équipe examinera chaque demande avec attention et vous contactera en cas d’opportunité de collaboration.
Entretien du Produit
Comment puis-je prendre soin de mon sac personnalisé ?
La peinture que nous utilisons pour la personnalisation est imperméable. Vous pouvez donc nettoyer délicatement le sac avec un chiffon doux et sec, ou légèrement humidifié si nécessaire.
Commandes
Où puis-je acheter vos créations ?
Vous pouvez acheter et personnaliser nos créations sur www.le-nom.com, en boutique (à Milan et à Paris), ou en personne dans notre pop-up au Bon Marché (rez-de-chaussée) à Paris.
Comment personnalisez-vous vos créations ?
"Handpainted avec amour"...Toutes les créations Le Nom sont personnalisées à la main, au pinceau. Les lignes ne seront jamais aussi parfaites que si elles étaient imprimées ou brodées à la machine – et il n’existera jamais deux sacs identiques.
Leur unicité est ce qui les rend si belles et si précieuses.
Combien de temps faut-il pour réaliser l’une de vos créations ?
En ce qui concerne les commandes passées en ligne, elles sont généralement traitées, personnalisées et expédiées dans un délai de 5 à 7 jours après réception du paiement.
Les délais peuvent varier en fonction de la charge de travail, mais nous nous engageons à vous informer au moment de l’achat du délai estimé pour l’expédition de votre commande.
Pour les commandes passées en boutique, nous avons généralement besoin de quelques jours.
En cas d’urgence, il est exceptionnellement possible de finaliser la personnalisation dans la journée, selon notre charge de travail.
Puis-je acheter le sac sans personnalisation et le faire personnaliser plus tard ?
Oui, il est tout à fait possible de personnaliser votre sac après l’achat.
Vous pouvez l’apporter directement dans l’une de nos boutiques, ou bien nous pouvons organiser l’enlèvement et la réexpédition du sac une fois la personnalisation effectuée.
Les frais de transport seront à votre charge. Pour toute question ou demande, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@le-nom.com ou à vous rendre dans l’une de nos boutiques.
Que signifie qu’un produit est en précommande ?
Lorsqu’un produit est en précommande, cela signifie qu’il est actuellement en rupture de stock. Toutefois, si vous l’achetez, il vous sera réservé et expédié dès qu’il sera de nouveau disponible.
La date d’expédition prévue est toujours indiquée sur la page produit et, en cas de modification, nous vous en informerons rapidement.
Comment est présenté votre packaging ?
Nos créations sont livrées dans un dustbag Le Nom.
Pour les achats effectués en boutique ou retirés en boutique, l’article acheté ainsi que le dustbag sont placés dans un sac exclusif Le Nom.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Bien sûr ! Lors du passage en caisse, vous pourrez sélectionner le retrait gratuit en boutique.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou via PayPal.
Si vous souhaitez payer par virement bancaire, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse contact@le-nom.com en précisant la commande que vous souhaitez passer.
Comment puis-je utiliser une carte cadeau ?
Saisissez le code de la e-carte cadeau avant le paiement.
Je souhaiterais demander une facture, est-ce possible ?
Il est possible de demander une facture en indiquant vos coordonnées dans les notes de commande ou par e-mail à l’adresse contact@le-nom.com, au plus tard le jour suivant la commande.
Au-delà de ce délai, la demande pourrait ne pas être acceptée.
Expéditions et Retours
Puis-je échanger un article reçu ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, et uniquement dans le cas d’un article non personnalisé, vous pouvez demander un échange selon les conditions suivantes :
Dans un délai de 14 jours après réception
- Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine
- L’article de remplacement sera expédié une fois que nous aurons reçu l’article initialement commandé
Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@le-nom.com
Puis-je retourner ma commande ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, et uniquement dans le cas d’un article non personnalisé, vous pouvez le retourner selon les conditions suivantes :
Dans un délai de 14 jours après réception : remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.
- Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours après réception du retour
Pour procéder au retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@le-nom.com
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si la commande n’a pas encore été personnalisée (ou expédiée dans le cas des produits non personnalisés).
D’où expédiez-vous ?
Depuis Milan et/ou Paris.
Où livrez-vous ?
Nous livrons presque partout, à quelques exceptions près.
Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?
Au moment de la prise en charge de l’expédition, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant le numéro de suivi, afin de pouvoir suivre votre commande en temps réel.
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